Perguntas Frequentes

O proprietário ou o condutor de um veículo são responsáveis pelos prejuízos que este possa causar e, em caso de acidente, podem incorrer em graves responsabilidades, face às indemnizações que lhe poderão ser exigidas. Por isso, é obrigatório um seguro de Responsabilidade Civil para veículos terrestres a motor e seus reboques.

O seguro obrigatório garante as indemnizações devidas por danos patrimoniais e não patrimoniais causados a terceiros, bem como às pessoas transportadas.

Nenhum seguro cobre todos os riscos. Além do seguro obrigatório de Responsabilidade Civil, pode contratar coberturas que protegem o condutor e os ocupantes do veículo ou mesmo o próprio veículo com coberturas de danos próprios, como Choque, colisão ou capotamento; Incêndio, raio ou explosão, Furto ou roubo, entre outras.

Não, cada cliente tem o seu próprio preço dado que todos os clientes têm características e experiências de condução diferentes.

A franquia é uma importância fixa estabelecida (na apólice) que fica a cargo do segurado em caso de sinistro. Esta nem sempre existe e, por vezes, é opcional. A franquia permite ao segurado reduzir o prémio, responsabilizando-se por uma parte do prejuízo. Quanto maior é a franquia, menor é o prémio. Independentemente da existência de franquia, os terceiros lesados são indemnizados pela totalidade dos danos sofridos.

Sempre que no ano anterior não ocorra nenhum acidente, o cliente terá um desconto de 5% sobre o índice de Bonus/Malus do ano anterior, até ao máximo de índice de 47,5%. No caso de um primeiro seguro automóvel, o desconto no segundo ano, desde que não haja qualquer acidente participado, será de 25% sobre o prémio base.

Por cada sinistro participado com responsabilidade do segurado, será feito um agravamento de 20% sobre o índice de Bonus/Malus do ano anterior. Note que, se o contrato já estiver bonificado em 30%, ainda manterá uma bonificação após o primeiro sinistro. O limite máximo de agravamento é de 150%, não havendo lugar a agravamento nas seguintes coberturas: Quebra de vidros Prestador Indicado, Quebra de vidros Plus, Fenómenos da natureza, Atos de vandalismo, Proteção dos ocupantes e condutor e Multi Assistência.

O cliente deverá informar de imediato a companhia de seguros.

Seguro auto

O Cliente deverá solicitar autorização à Linha de Sinistros sempre que necessitar de reparar ou substituir vidros (exceto faróis e espelhos) do seu carro, seja por motivos de acidente ou não, conhecido ou desconhecido. Caso não o faça, o cliente terá sempre de efetuar uma participação do sinistro para que a companhia lhe possa pagar o dano.

Sim, podem ser participados danos em vidros na cobertura de choque. O cliente fica sujeito à franquia que tiver contratada e o sinistro agravará a apólice.

O serviço de Assistência em viagem não serve apenas para chamar o reboque, garante também uma série de outros serviços. A linha de Assistência em viagem funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 213 863 322 (em Portugal) ou +351 213 863 322 (no estrangeiro).

Em qualquer situação, antes de tomar qualquer medida, o Cliente deve consultar o seu serviço de assistência pelos telefones respetivos de Portugal ou do estrangeiro, não devendo ser assumido qualquer compromisso perante outras entidades, nem efetuar qualquer pagamento. Se assim não for, a Assistência em viagem não garante o reembolso das despesas.

Em caso de acidente ou avaria em Portugal, a assistência garante a desempanagem do veículo ou o reboque do mesmo e o transporte dos seus ocupantes para as respetivas residências, dentro dos limites presentes na Condição Especial.

Em caso de falta de bateria de um veículo elétrico, a assistência garante o reboque do veículo para casa ou um local à escolha do cliente, assim como um serviço Táxi ou um voucher Uber, até ao limite de 50€.

Seguro auto

Em caso de acidente, avaria ou doença no estrangeiro, garante a assistência médica e medicamentos no centro hospitalar mais indicado, o pagamento das despesas médicas, cirúrgicas, medicamentosas e hospitalares, estadia em hotel e conselho médico, repatriamento ou transporte sanitário, regresso antecipado ou deslocação de acompanhantes.

Em caso de roubo ou extravio de bagagem, apoia na participação às autoridades policiais e reenvio, caso venham a ser encontradas após o seu regresso.

Se a recuperação do veículo avariado ou acidentado exigir mais de três dias, garantimos o regresso dos seus ocupantes e o repatriamento do veículo.

Indemnizam-se ainda as despesas de estadia em hotel, motivadas pela imobilização do veículo, transporte do segurado para recuperação do veículo e despesas de envio de peças de substituição não existentes no local.

Seguro auto

Em caso de acidente o segurador representa, através desta cobertura, e gratuitamente, o Cliente perante os Tribunais, suportando as respetivas despesas, nas seguintes situações:

• Quando for acionado um processo em Tribunal;
• Quando desejar reclamar perante um terceiro a indemnização que lhe é devida;
• O adiantamento a título de empréstimo, se lhe for exigida caução para garantia de liberdade provisória.

O Cliente, na qualidade de subscritor do seguro, o seu cônjuge ou pessoa que com ele coabite permanentemente, bem como os seus ascendentes e descendentes até ao 2º grau (avô ou neto) que vivam a seu cargo.

Se existir um condutor habitual diferente do segurado, o código postal que deve ser considerado para o cálculo da regionalização é aquele cujo preço for mais elevado.

1. Obter os elementos de identificação dos outros intervenientes – condutor e veículo – no local do acidente, e do seguro, nomeadamente o nome da companhia e o número da apólice;
2. Identificar as testemunhas oculares;
3. Se possível, procurar acordo através do preenchimento, pelos dois condutores, da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, que deverá ser assinada por ambos. A entrega deste documento na seguradora é essencial para o funcionamento do sistema IDS – Indemnização Direta ao Segurado.

É a Indemnização Direta ao Segurado, que permite, em caso de acidente, regularizar o sinistro diretamente na sua seguradora, mesmo não tendo Danos Próprios. Não existindo responsabilidade do segurado, todo o processo de regularização do sinistro será desenvolvido pelo segurador, por conta da outra seguradora. O sistema IDS aplica-se a sinistros sem danos corporais e em que o valor da reparação não ultrapasse o montante de 15.000€.

Não, não é necessário os intervenientes declararem-se culpados. Cada condutor deve ficar com um exemplar para entregar na sua Companhia de Seguros.

Nestes casos, deve-se solicitar sempre a presença das autoridades.

Se algum dos sinistrados não exibir documento comprovativo de seguro válido, os outros intervenientes no acidente devem recolher todos os dados possíveis, em particular a matrícula do veículo e identificação do condutor, e pedir informações ao Departamento de Apoio ao Consumidor do ISP sobre a forma de localizar a seguradora a partir da matrícula, ou de recorrer ao Fundo de Garantia Automóvel, se não existir seguro.

1. O preenchimento da declaração deverá ser efetuado, se possível no local do acidente;
2. Utilizar só um impresso para o caso de colisão de 2 veículos, dois impressos para o caso de 3 veículos, etc..

3. Não esquecer de preencher:
   • Documento de seguro: Cartão, Certificado ou Carta Verde;
   • Licença de condução;
   • Ponto de embate inicial, com toda a precisão;
   • Com uma cruz (X), todos os quadros que se apliquem para cada veículo, de entre as várias circunstâncias do acidente e precisar, ao fundo, o número total de quadrados que foram assinalados;
   • Esquema do acidente (traçado da via, direção dos veículos, posição no momento do embate, etc.);

4. Se existirem testemunhas, indicar os seus nomes, moradas e telefones;
5. Assinar e fazer assinar a declaração pelo outro condutor. Cada um dos condutores deverá guardar um exemplar.
6. Completar os elementos necessários para a Companhia de Seguros, preenchendo a participação de sinistro impressa no verso da declaração.

Este Fundo garante, em determinadas condições, o pagamento das indemnizações devidas por danos corporais ou materiais, decorrentes de acidente de viação causados por veículos que não tenham o seguro obrigatório. Está sujeito a uma franquia, no caso de danos materiais.

O sistema de Carta Verde é uma convenção internacional. Nos países aderentes a este sistema, a Carta Verde constitui o documento comprovativo da celebração do contrato do seguro obrigatório.

O automobilista deve verificar se tem a sua Carta Verde válida para todo o período da viagem e para os países que vai visitar. As Coberturas contratadas são válidas para todos os países indicados na Carta Verde. No entanto, para países que não estejam indicados na Carta Verde, pode beneficiar das mesmas garantias solicitando uma extensão territorial para eles.

Se o reboque for até 300kg de peso bruto não é necessário fazer seguro adicional de responsabilidade civil exclusivamente para o reboque, mas é necessário selecionar “Serviço de Reboque” para que fique garantido na apólice. Se o reboque tiver mais de 300kg de peso bruto, para além da indicação de “Serviço de Reboque” é necessário fazer um seguro para o reboque.

Deve ser contactado o Gabinete Português de Carta Verde ou a Seguradora Estrangeira, se tiver representatividade em Portugal.

Consoante as circunstâncias, a seguradora pode optar pela reconstituição natural (reparação) ou por pagar ao lesado uma indemnização em dinheiro.

Com este seguro não é necessário informar o valor da desvalorização dado que esta é efetuada automaticamente aquando do aniversário do contrato.

É válido em portugal, em todos os países da união europeia e nos restantes países indicados na carta verde. Para qualquer outro país terá que ser pedido ao segurador a extensão territorial.

O seguro pode ser alterado em qualquer altura. Pode ainda suspender-se a apólice, em caso de venda do veículo, até à aquisição de um novo (prazo máximo de 120 dias, durante o qual não se pagará qualquer prémio).

Seguro auto

Sem a apresentação do comprovativo de inspeção válida, não poderá subscrever-se o seguro automóvel.

Não. Os cães e gatos têm de estar no veículo ligeiro e transportados em contentores apropriados à espécie ou com cinto de segurança para animais (corpete ou coleira ligados ao cinto).

Em caso de sinistro de perda total durante os três primeiros anos da apólice a Tranquilidade indemniza o cliente pelo valor de compra do veículo.

Sim, a garantia do valor de compra do veículo durante os três primeiros anos da apólice aplica-se a todas as coberturas de danos próprios da apólice.

Não, a garantia faz parte integrante do produto e não pode ser retirada.

O valor do veículo após os três anos passa a ser o valor venal do veículo a data, de acordo com a tabela eurotax.

Sim, se a venda e o seguro tiver início até aos 5 anos de idade do veiculo pode beneficiar dessa garantia durante três anos da apólice.

Seguro auto

É possível fazer o seguro com danos próprios, mas não irá beneficiar do valor de compra durante os três anos, pois esta garantia só abrange veículos até 5 anos. Nestes casos, os veículos com mais de 6 anos são desvalorizados mensalmente de acordo com a tabela Eurotax.

Não, o produto Auto Stand é exclusivo para clientes e veículos (novo/usado) adquiridos no momento num stand identificado na Parceria Tranquilidade. Para outros veículos deve efetuar o produto Auto Ligeiros.

Apenas no que diz respeito à cobertura de Multi Assistência. Todas as restantes coberturas e capitais são iguais, independentemente se o veículo é elétrico ou a combustão tradicional.

A cobertura Multi Assistência, exclusivamente para veículos elétricos, além da oferta já conhecida, inclui assistências adaptadas às necessidades destes veículos.

Não. Em qualquer das opções contratadas (Base, Mais Top), o cliente pode optar pelas coberturas opcionais Multi Assistência VIP ou VIP Plus. Por defeito, na opção Base e Mais, o pacote selecionado é o da Multi Assistência Base, e na opção Top, é o pacote de Multi Assistência VIP Plus.

No caso de automóveis elétricos a escolha da Multi Assistência tem relevância para o nívelde assistência que o cliente pretende para carros elétricos. Caso o cliente pretenda um nível de assistência mais elevado, terá que optar pelos pacotes de Multi Assistência e-VIP ou e-VIP Plus.